Die Umsetzung der Patienten-engagement-Technologie kann helfen, die Gesundheitssysteme einzubinden und zu befähigen, Ihre Patienten zu erreichen besserer Gesundheit und besseren klinischen und Geschäftsnutzen für die Anbieter-Organisationen.
Aber um roll-out dieser Technologien effektiv, CIOs und andere IT-Führungskräfte müssen zusammen zu stellen, patient-zentrierte Systeme und Prozesse und konzentrieren sich auf change-management-vor, während und nach der Umsetzung.
Wir Sprachen mit vier Experten in der patient-facing-Technologie, die jeweils angeboten einige Tipps und best practices für wie engagement und Erfahrung Werkzeuge werden eingesetzt bei provider-Organisationen.
Eine Reihe von Leitprinzipien
Eines der ersten Dinge, die ein Anbieter im Gesundheitswesen Organisation tun sollten, wenn Sie die Umsetzung der Patienten-engagement-Technologie ist die Verabschiedung einer Reihe von Leitprinzipien verankert, um die Bedürfnisse der Patienten, sagte Dr. Ashwini Zenooz, senior vice president und general manager von healthcare und life sciences bei Salesforce. Vor seinem Eintritt bei Salesforce, Zenooz war der chief medical officer verantwortlich für die EHR-Modernisierung an der Department of Veterans Affairs.
„Neu ausrichten und engagement um jeden spezifischen Patienten breites Spektrum von Bedürfnissen, zu verstehen, dass Gesundheitsversorgung ist eine ständige Praxis, nicht nur, was passiert bei einem akuten Pflege-episode,“ Zenooz geraten. “Patienten wollen nicht nur konsumieren, Ihre Gesundheitsversorgung, Sie erleben es. Ein patient im Mittelpunkt Personalisierung der Gesundheitsversorgung braucht engagement-Strategien, die erkennen diese erweiterte support-system, Anbieter und Zahler teilnehmen, aber vielleicht nicht immer in der Mitte.“
Organisationen im Gesundheitswesen müssen verstehen, dass die Gesundheit der Patienten-Bedürfnisse sind vielfältig und können kurz-und langfristige Bedürfnisse, vorsorge-und traumatischen Pflege, Zenooz Hinzugefügt. Weitere, Patientendaten beeinflussen können, wie andere Patienten es vorziehen, zu interagieren und zu konsumieren Gesundheit engagement Technologien, sagte Sie.
„Minderjährige und ältere, die vielleicht einen proxy benötigen, millennials gedeihen, mit der Technologie, die Baby-Boomer lieber in-person/Telefon-Kontakt, anstatt die Nutzung von Technologie,“ sagte Sie. “Andere demografische Faktoren können Einfluss auf den Zugang, ob es sprachliche Barrieren oder den Zugang zur Technik. Durch das Verständnis der Bedürfnisse der Patienten und Präferenzen, dies würde dazu beitragen, mehr Annahme und das engagement der gesamten menschlichen Gesundheit Reise.“
„Neu ausrichten und engagement um jeden spezifischen Patienten breites Spektrum von Bedürfnissen, zu verstehen, dass Gesundheitsversorgung ist eine ständige Praxis, nicht nur, was passiert bei einem akuten Pflege-episode.“
Dr. Ashwini Zenooz, Salesforce
Auf einer anderen Anmerkung, healthcare-Anbieter sollten Organisationen einholen von Rückmeldungen von den Patienten, Zenooz geraten.
„Oftmals sind Patienten bieten das beste feedback über die usability der Technik und geben die Richtung für zukünftige releases“, sagte Sie. „Je früher Sie integrieren die Patienten-Perspektive und feedback in das design und die Implementierung, die höhere buy-in und Annahme, die Sie werden sehen.“
Angst, Kommunikation, Bezugspersonen und Mitarbeiter-engagement
Mauraan Schultz, senior director bei Pivot Point Consulting arbeitet mit Krankenhäusern und Gesundheitssysteme, die auf engagement der Patienten-Initiativen, einschließlich einer aktuellen initiative an der Gesundheits-system-John Muir-Gesundheit, sagte, dass die Umsetzung von Patienten-zugewandt-Technologien schafft eine einzigartige Ebene der organisatorischen Angst.
„Darauf vorbereitet werden,“ Schultz beraten. “Zu den kritischen Erfolgsfaktoren gehören die Kommunikation und die Anbieter und Mitarbeiter-engagement. Während wir uns früh in unsere multi-phase, konsolidierte engagement der Patienten Reise an John Muir-Gesundheit, erkennen wir die Bedeutung, die für die gezielte “ What ’s in it for me‘ messaging für verschiedene Zielgruppen – von Patienten zu Anbieter zum front-desk-Mitarbeiter.“
Auf der executive Ebene, Pivot-Punkt und John Muir haben investiert stark in die Angleichung der Rechtsvorschriften in operations -, IT-und Strategie-teams.
„Wir erkennen auch die Notwendigkeit, eine klare, gemeinsame Verständnis darüber, wie Informationen bewegt sich in die Organisation und die Verbreitung von Informationen in der operativen Ebene und bei der Arzt-community“, sagt Schultz sagte. „Wir sind weiterhin nehmen bestimmte Schritte, um sicherzustellen, ein breites Bewusstsein und engagement.“
Arbeiten mit Schultz ist Lisa Foust, chief people and engagement officer bei John Muir Health. Sie beraten Kollegen, dass Sie sollten einen ganzheitlichen Blick auf engagement der Patienten-Technologien – es geht nicht nur um mobile apps und eine robuste portal.
„In der Tat, einige Dimensionen der Patienten-engagement und die Schlüsseltechnologie sollten das Gefühl, unsichtbar für die Patienten“, erklärte Sie. „An John Muir-Gesundheit, uns weiterhin zu prüfen, jeden Aspekt der wie wir interagieren mit den Patienten – bei der Beantwortung von Fragen zu Rechnungen, beim senden von print-Kommunikation, wenn die Patienten versuchen, um das navigieren auf unseren Einrichtungen, etc.“
Erkenntnisse informieren über ein breites portfolio an Möglichkeiten, untermauert mit Technologie, zu der auch eine Menge Arbeit, geschieht hinter den kulissen für die Patienten und Verbraucher.
„Gute Beispiele HIERFÜR sind die Konsolidierung der Vielzahl von Telefonnummern, die Patienten wählen aus, richten unsere print-und digital-messaging und Implementierung eines customer-relationship-management-Plattform, um eine nahtlose Erfahrung,“ Foust Hinzugefügt.
Ziele definieren, Verhalten baseline assessment
Stacilyn Hawkins, Direktor der Implementierung und Projekt-management bei der Qualle Gesundheit Patienten-Erfahrungen-Technologie-Lieferanten, beraten, Ziele definieren Sie zunächst mit der Verbesserung des front-end-Patienten erleben in der Regel wird das No. 1 Ziel.
Fokus auf die Reduzierung von Wartezeiten der Patienten und die Verwendung eines text-first-Ansatz, und fügte hinzu, die Durchführung einer baseline-assessment, und nehmen Sie einen tiefen Tauchgang in der Auslastung (Registrierung, Pflege und ärzte).
„Der medizinische Bereich ist hinter den Patienten Konsumismus“, sagte Sie. “Da das Gesundheitswesen entwickelt sich weiter und verschiebt seinen Fokus von der Betrachtung der Patienten als Kunden zu betrachten den Patienten als Verbraucher, Organisationen im Gesundheitswesen haben, um Schritt bis Ihr Spiel. Aus Spezial-Praktiken zu Krankenhaus-Systemen, jeder ist betroffen von den sich verändernden Bedürfnissen und wünschen der Patienten.“
„Einige Dimensionen der Patienten-engagement und die Schlüsseltechnologie sollten das Gefühl, unsichtbar für die Patienten.“
Lisa Foust, John Muir-Gesundheit
Da die Patienten rund um shop für die beste Erfahrung, die Sie erwarten, alles an Ihren Fingerspitzen, erklärte Sie. Fast zwei Drittel der Millennials und Gen xers ausgerichtet würde den Anbieter wechseln um die Fähigkeit, online-Buchung, nach einer MobileSmith Studie. Das bedeutet, dass Einrichtungen des Gesundheitswesens müssen eine digitale Eingangstür für die Patienten in der Lage sein, um den Zugriff auf Ihre Pflege und Ihre Termine jederzeit, Hawkins sagte.
„Die neue Technologie in einer Organisation ist störend“, sagt Sie. “Egal, was EHR, Zahlungssystem oder patient-experience-Lösung verwendet wird, es bewirkt, dass Mitarbeiter Kopfschmerzen und Gefühle von überwältigt werden. Die änderung in der Kultur ist das wichtigste von allen, angefangen von der Führung bis mittleren management bis zu den Mitarbeitern in den Schützengräben.“
Wenn die vision von, was die Anlage versucht zu erreichen, durch die Implementierung von Patienten-engagement-Technologie wird nicht von allen verstanden, dann wird es scheitern, fügte Sie hinzu.
„Um zu helfen, Leichtigkeit, das Gefühl der überwältigung, eine reibungslose Umsetzung der neuesten Technologie ist der Schlüssel“, erklärte Sie. „Hinreichend Schulung der Mitarbeiter über die Funktionalität, die das Verständnis der neuen workflow und das unterrichten von Ihnen die Schritt-für-Schritt-Prozess, der eingebunden werden muss in Ihre aktuelle routine ist notwendig, um zu erreichen eine nahtlose Patienten erleben.“
Fünf change-management-überlegungen
Ein weiteres best-practice ist, Einfluss auf die Umsetzung von Patienten-engagement-Technologie mit change management, sagte Zenooz von Salesforce.
„Es gibt fünf kritische überlegungen für effektives change-management,“ Zenooz angegeben. “Zuerst beginnen Sie mit der Endbenutzer – von der front, dem Arzt und dem back-office – entwickelt, um sicher buy-in und die Planung von ganzheitlichen Lösungen. Wie bei den Patienten aus der Einführung des höheren unter klinischen Mitarbeiter, wenn Sie kaufen. Zu erreichen buy-in, engagieren interne Stakeholder frühzeitig zu entwerfen, umsetzbare Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe und Schmerzen zu lindern Punkte.“
Zweite, priorisieren die Interoperabilität mit bestehenden oder bald-zu-sein-Technologien zu setzen, die Endbenutzer für den Erfolg, sagte Sie. Austausch und der Aggregation von Daten über apps/Plattformen ist von Vorteil für die Patienten und die Anbieter, fügte Sie hinzu. Daten können verwendet werden, für interne oder Qualität reporting zur besseren Patienten-outcomes, sagte Sie.
„Dritte -, Struktur-Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung,“ sagte Sie. “Über das einholen von feedback von den Patienten, halten Sie einen Impuls auf dem feedback von Klinikern und end-Anwender als auch. Gebrauch Bewertungen oder Gesprächsrunden, um kontinuierlich zu überprüfen, alle Perspektiven und stellen Sie sicher, dass die Organisation voran in Zeiten der Veränderung, als eine starke und gut informierte team.“
Vierte, Zenooz gesagt, um zu Feiern, wins, große und kleine.
„Da das Gesundheitswesen entwickelt sich weiter und verschiebt seinen Fokus von der Betrachtung der Patienten als Kunden zu betrachten den Patienten als Verbraucher, Organisationen im Gesundheitswesen haben, um Schritt bis Ihr Spiel.“
Stacilyn Hawkins, Quallen Gesundheit
„Realistische engagement/übernahme-Ziele hinzuarbeiten“, sagte Sie. “Nicht alle Patienten und Kliniker werden es mögen, und nicht jeder wird es nutzen. Führungskräfte müssen eine klare plan in Richtung Ziel, was immer dieses Ziel auch sein mag, und mitteilen, dass das gesamte team. Es ist wichtig für die Führung zu einem klaren Geschäftsplan und Meilensteine, die umgesetzt werden können, während die änderung passiert ist. Feiern Sie kleine Siege auf dem Weg, anstatt sich ausschließlich auf das end-Ziel.“
Und fünftens, überwachen und verfolgen der Umsetzung, um sicherzustellen, Annahme, riet Sie. Effektives change-Führung basiert auf Zusammenarbeit, offene Kommunikation, eine klare operative Planung und KPIs ausgerichtet, Leitbilder, sagte Sie. Verwenden Sie eine Vielzahl von Daten zu verfolgen, Annahme und kontinuierlich Fortschritte, um sicherzustellen, dass die Umsetzung voran in Zeiten der Veränderung, fügte Sie hinzu.
Hilfe von oben
Neue Technologie ist störend, und muss die Führung spielen eine wichtige Rolle in, wie es umgesetzt wird, erklärte Hawkins von Quallen Gesundheit.
„Das echo von der Bedeutung der Erfahrungen von Patienten, die in einer Organisation wird dazu beitragen, das Personal zu ändern, Ihre Gedanken auf patient-Interaktion und den Fokus auf die Zufriedenheit der Patienten,“ sagte Sie. “Die ultimative vision für ein Unternehmen ist, um sicherzustellen, Wirkungsgrade, Kapazitäten erweitern und zu erweitern, Grenzen der Pflege. Mit staatlichen Vorschriften und der zunehmende Wettbewerb müssen die Unternehmen konzentrieren sich auf geduldige Zufriedenheit und patient mitgliederbindung.“
Die Erfassung dieser Daten, die Analyse der Informationen und den Vergleich der Statistiken auf die vorherigen Daten ermöglicht eine Validierung der Flächen, auf denen der Schwerpunkt der Organisation sein sollte, fügte Sie hinzu.
„Patient engagement-tools ermöglichen das erfassen dieser Daten in der gesamten Organisation“, bemerkte Sie. “Egal, was EHR, die Sie verwenden, können Sie erfassen Daten von patient engagement-tools, ermöglicht Sie Echtzeit-feedback von Ihren Patienten. Diese service-recovery-Methode ermöglicht die Verwaltung, um mögliche Probleme zu lösen, die der patient erlebt, während Sie in Ihrer Einrichtung.“
Patienten, engagement und Erfahrung-Technologien sind nicht die Zukunft der Gesundheitsversorgung – Sie sind gefragt in der Industrie, Hawkins abgeschlossen.
„Das Gesundheitswesen ist hinter auf der Fahrt patient Erfahrung“, sagte Sie. “Wenn man sich über airlines, Amazon, Domino – Sie alle haben sich auf die customer experience. Es ist Zeit, um ein patientenbericht Antwort für Ihre Organisation.“
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