Kundenservice anrufen und portofrei abholen lassen: Sosollen Apotheken mit verbleibenden Packungen Mucosolvan® Phyto Completeverfahren, die sie zuvor im Direktgeschäft erworben hatten. Diese Regelungkommunizierte Sanofi am heutigen Dienstag in einem Fax an die Apotheken.
Direktware einfach portofrei abholen lassen: Mit einem Fax analle Apotheken reagierte Sanofi am heutigen Dienstag auf Missverständnisseseitens der Apotheker, was die Rücksendung von Mucosolvan® Phyto Complete betrifft.Vor zwei Wochen hatte das Unternehmen bekanntgegeben, den Hustensirup mit der PZN 4137932 zurückzunehmen. Der Retourenweg folge dem Lieferweg.
Bei Anruf Abholung
Dies führte allerdings zu Beschwerden, weil Apotheker bei derRücksendung direkt bestellter Ware über Pharmlog auf den Portokosten sitzenbleiben. Bei einer Rücknahme über Pharmlog sei eine Portoerstattung austechnischen Gründen nicht möglich, bestätigte das Unternehmen Sanofi in dervergangenen Woche gegenüber DAZ.online. Apotheker könnten ihre Ware jedochportofrei abholen lassen, erklärte eine Sprecherin.
Um Missverständnissen vorzubeugen, verschicktedas Unternehmen am heutigen Dienstag ein Fax an Apotheken über die Retourenregelungbei Direktware.
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