Masahiko Uotani ist ein Mensch-zentrierten Typ. Durch die Einnahme der Spitze von Shiseido 2014, Uotani war der erste Außenseiter zu sein, zum chief executive officer des Unternehmens. That's ungewöhnlich, auf seine eigene, aber nehmen es einige Schritte weiter, in der ehemaligen Coca-Cola Japan im Kopf, betätigte den einmal-Schrumpfung, abgeschottete japanische beauty-business auf den Kopf, und der Aufbau einer globalen Schönheits-operation, die im Kalender 2018 wurde fünfte auf der WWD Beauty Inc's Top-100-Liste, mit 1.07 Billionen yen Umsatz. So, wie hat er es tun? Menschen, ist die kurze Antwort, Uotani sagte ein Publikum bei einer Kosmetik-Executive Women-event in New York am Donnerstag. "It's eine Mensch-zu-led-Geschäft, we'neu nicht im Geschäft der Verkauf von großen Maschinen an andere Unternehmen," Uotani sagte. Als er dort ankam, Shiseido's Umsatz war zurückgegangen und seit Jahren. "Jeder arbeitete sehr hart," Uotani sagte. Aber trotz neuer Produkte und Geschäftspraktiken, es didn't-Arbeit. "Die Leute waren so frustriert," sagte er. Er fing an zu Shiseido's-Schönheit-Zähler, fragt der Verkäufer, was Sie dachten, waren die Probleme, da Sie am nächsten an die Verbraucher, sagte er. Ein problem, das auftrat, war die "stark controlled" Art des Geschäfts. Zum Beispiel, Vertriebsmitarbeiter notwendig Genehmigung, bevor Sie in der Lage waren zu geben, ein Muster vom Kunden. Dann hatte er ein treffen im Rathaus, um zu reden, um die Mitarbeiter über den Zustand des Geschäfts. "In japanischen Organisationen, wenn Sie sich treffen, wie Sie diese aber nicht ein, dass doesn't bedeuten, dass Sie einverstanden sind," Uotani sagte. Aber bei diesem treffen, eine Frau meldete sich zu Wort, und fragte, Uotani, wie Mitarbeiter erwarten konnte, ein Außenseiter zu drehen, das Geschäft rund um. "Meine Antwort zu Ihr , 'ja, ich nahm die Herausforderung an, aber ich werde mich nicht, dies zu ändern, Unternehmen — Sie ändern das Unternehmen. Don't Fragen mich, wie ich ändern wollen, müssen Sie kommen zurück zu mir zu sagen, wie Sie wollen, mich zu ändern das Unternehmen," Uotani sagte. "That's, wie ich angefangen habe." Die Ernennung eines Außenseiters war nicht nur eine überraschung für Shiseido Mitarbeiter — es war auch eine überraschung zu Uotani, wer war die Beratung mit dem Geschäft, hatte aber geplant in den Ruhestand und verbringen Sie Zeit, spielen golf mit seiner Frau in Hawaii. "Sie eines Tages kam und sagte, 'wir arbeiten auf der ceo-Nachfolge und fand jemanden von außen.' Und ich sagte, 'wow, ein traditionelles Unternehmen will sich jemand von außerhalb…wer ist es?' Und Sie sagte,, 'it's Sie,'" Uotani sagte. Er Sprach zu seiner Frau, die ist jetzt glücklich mit all den kostenlosen beauty-Produkte — und akzeptiert die post drei Wochen später, sagte er. Aber wenn er an Bord kam, er wusste, er hatte Sie zum ändern der Kultur des Unternehmens, um die Verbesserung der zahlen. Alle Versammlungen werden jetzt in englischer Sprache durchgeführt. "It's nicht nur um die Sprache, es ist wirklich arbeiten, um die Kultur verändern," sagte er. Uotani ging auf tour, reden, Schönheit, Berater und andere beauty-Unternehmen ceo's. Eine person sagte ihm, Shiseido war ein "sleeping beauty." Fünf Jahre später, "It's schlafen nicht mehr," er notiert. Einer seiner ersten Schritte war, um wieder zu investieren in das Geschäft. Er versprach $1 Milliarden in die Wiederanlage und gesagt, Mitarbeiter, dass, egal was, he'd bleiben, der Kurs Sie sich auf drei Jahre, um zu sehen, ob es funktionieren würde. Uotani entwickeln wollte, um eine weitere gemeinsame und vielfältige Kultur, und etablierte eine Globale Organisation, die mit den wichtigsten regionalen anstellt. It's klar, das er die Delegierten auf, zu. Auf die Frage, welche Kategorien Shiseido sieht für Akquisitionen, rief er, Marc Rey, Präsident, chief executive officer von Shiseido Americas und chief growth officer, die nicht gehen, um eine Antwort auf die Frage aus dem Publikum. Aber von dem ganzen reden, es war offensichtlich, dass die Menschen am Herzen Uotani's Strategie und Shiseido's turnaround. Das Geschäft verzeichnete eine Durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 9 Prozent in den letzten fünf Jahren, und hat gearbeitet, um zu investieren und bieten Aufstiegsmöglichkeiten in seine Mitarbeiter durch Initiativen wie Lernzentren. Fragte, was er sucht, wenn er sich anstellt, er abgehakt intelligence ersten, startete in eine Charakter Beschreibung. "Menschen, die angezogen werden, um anderen Menschen, jemanden, der Sie wirklich wollen, zu sprechen, jemand, den Sie ehrlich mit Problemen," sagte er. Vorwärts gehend, Uotani erwartet, dass die Wirtschaft weiter wachsen kann, und sieht Chancen für eine Vertiefung der bestehenden Marken in neue Märkte. Viele japanische Marken haben Wachstumspotenzial in Europa, stellte er fest, und die US-Marken haben die Expansionsmöglichkeiten in Asien. Japan ist zu einem weniger zentralen Teil der business — Uotani geschätzt, dass in Zukunft 70 Prozent des gesamten Geschäfts außerhalb von Japan, mit über 40 Prozent kommen aus China. Fertigungs-und anderen Operationen passiert sind weltweit zu. Make-up, zum Beispiel, hat ein center in New York für die Herstellung von Uotani sagte zunächst verursacht einige Verwirrung bei den Produkt-Entwicklungs-teams in Japan. "New York ist das Zentrum von make-up," sagte er. Aber der US-Markt hat seine eigenen Probleme jetzt, das räumte er ein. "It's zäh. Es war eine riesige Verschiebung von klassischen Kanälen über online-Kanäle," Uotani sagte, feststellend, dass die USA weiterhin die "Mitte der beauty-Branche." Aber Shiseido ist die Arbeit nah zu sein, seine Verbraucher überall. In Yokohama, Japan, zum Beispiel, hat sich das Unternehmen einen open-innovation-center, wo Kunden kommen kann. "Ein lot" Menschen wurden angezeigt, und dort können Sie sich mit den companies' Wissenschaftler oder melden Sie sich für eine Haut-Beratung und personalisierte Regime, sagte er. Einige von Ihnen sogar lodge beschwert sich mit den Wissenschaftlern, Uotani sagte. Uotani, wer ging an die Columbia business school in New York, sagt, er findet dann immer noch Energie in die Reise. Er hat ein Büro im 22. Stock des Tokyo Gebäude, aber he's nicht besonders daran interessiert, sitzt in ihm. "Es doesn't geben Sie mir irgendwelche Ideen. It's langweilig. Ich don't wie es."
Uotani Betont, dass die Globale Organisation, Investitionen in die Menschen bei CEW Veranstaltung
