Versandapotheken sindim E-Mail-Marketing vielfach besser als Unternehmen anderer Branchen. Das istdas Ergebnis einer aktuellen Untersuchung bei 5.037 Unternehmen in Deutschland,Österreich und der Schweiz. Dennoch zeigt sich, dass auch die Onlineapothekennoch Luft nach oben haben.
Die E-Mail hat sich als Standardkanal für die digitaleKommunikation etabliert. Rechnungen, Bestellbestätigungen,Zugangsberechtigungen und Statusbenachrichtigungen werden heutzutageroutinemäßig per E-Mail verschickt. Auch das E-Mail-Marketing spielt bei denweitaus meisten Unternehmen eine Rolle. Grund genug für die UnternehmensberatungAbsolit aus dembaden-württembergischen Waghäusel in einer breit angelegten Untersuchung zuermitteln, wie weit und effektiv verschiedene Branchen und Unternehmen imE-Mail-Marketing mittlerweile sind.
Die Analyse zeigt, dassVersandapotheken in punkto E-Mail-Marketing besser abschneiden als viele andereUnternehmen. So kommen die Onlineapotheken auf durchschnittlich 60 von 100Punkte, den höchsten Wert aller untersuchten Branchen. Der Durchschnittswert inder Gesundheitsbranche liegt demnach bei lediglich 32 Punkten.Gesundheitsdienstleister bringen es in der Studie im Schnitt auf 34 von 100Punkte, die Arzneimittelindustrie nur auf 27 Punkte. Insgesamt haben dieUnternehmen aller untersuchten Branchen durchschnittlich nur 34 Prozent dermaximal möglichen Punktzahl erreicht.
Shop Apotheke aufPlatz eins
Auf Platz eins unter den Versandapotheken schafft es imAbsolit-Ranking der niederländische Versender Shop Apotheke Europe mit 76 vonmöglichen 100 Punkten. Besonders gut werden bei dem Versender der Dialog mitden Kunden sowie die Gestaltung der E-Mail-Kommunikation bewertet. Unter denTop Ten rangieren zudem Apoeneo, Medpex und Zur Rose. DocMorris, dieniederländische Tochter von Zur Rose, taucht in dieser Aufstellung erst aufPlatz 12 auf. Allerdings haben die Tester in die Unterbranche„Versandapotheken“ auch Versandhändler aufgenommen, die medizinähnlicheProdukte wie beispielsweise Kontaktlinsen anbieten.
Zu berücksichtigen ist, dass die Versandapotheken in anderenUntersuchungen vielfach schlecht abgeschnitten haben. So machten mehrereVersender bei einem Verbrauchertest des TV-Magazins „service:gesundheit“ desHessischen Rundfunks im April vergangenen Jahres keine gute Figur.Im Oktober 2017 hatte die Stiftung Warentest 15 deutsche und drei ausländischeVersandapotheken getestet und kam zu einem für die Versender verheerendenErgebnis.Sieben der 18 getesteten Unternehmen erhielten die Bewertung „mangelhaft“, diebeste vergebene Note war „befriedigend“. Die Tester störten sich insbesonderean den schlechten bis gänzlich ausbleibenden fachlichen Beratungen derVersender.
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