Barry Beck und Marla Malcolm Beck wurden verkauft Luxus-Kosmetik-online seit vor der Jahrtausendwende. Jetzt eine omnichannel-Geschäft tragen 115 Marken, Bluemercury wurde geboren, als ein digital-first-Unternehmen. Im Jahr 1999, die Becks sicherte sich einen Millionen-dollar-Investition von Steve Case, Mitbegründer von AOL; Ted Leonsis, einem ehemaligen AOL executive, und Edward J. Mathias und Richard Darman von Der Carlyle Group, und verwendet das Geld, eine Website zu erstellen, und montieren Sie eine Digital versierte team. "Wir hatten 20 Mitarbeiter, bevor wir hatten sogar unseren ersten Verkauf," erinnerte sich Beck. Zwei Monate nach Gründung der Gesellschaft, die Becks wurde bewusst drei Mitbewerber-Webseiten, mit 10-fache der Höhe der Förderung. Sie hatte bereits verbrachte den Großteil Ihrer Investitionen auf Gebäude Bluemercury's web-site — an diesen Tagen können Sie bauen eine für frei — und waren bis auf den letzten 150.000 US-Dollar. Nicht sicher mehr Mittel, Sie haben eine 180 und ein Geschäft gekauft. "Wir eigentlich nie geplant, ein eigenes Geschäft, aber wir waren bis gegen zwei Probleme," Beck sagte. "Nummer eins ist der sehr weiten Verbreitung des Internets und der e-commerce bringen möchte, um Luxus-Marken wie Chanel und Kiehl. Und Kunden nicht wirklich daran gewöhnt, Kauf von Produkten online. Verkauf von Kosmetika im Jahr 1999 auf das Internet geben, wie ein Tesla an die Römer: es ist eine großartige Technologie, aber Sie hatte keine Ahnung, was mit ihm zu tun." Bluemercury.com hat einen langen Weg seit seinen bescheidenen Anfängen während der Tage der DFÜ -. Die Webseite wurde so wächst die Zahl der eindeutigen Besucher pro Monat um mehr als 50 Prozent Jahr-über-Jahr — weit entfernt von der "einige tausend Bestellungen pro Monat, bei best" dass Beck schätzt die Gesellschaft erfüllt in seinem ersten Jahr Leben. "Wir wirklich fest daran glauben, dass unser Geschäft Skalierung mehr als alle anderen ist," Beck sagte. "Ich kann Ihnen sagen, dass wir im letzten Jahr wuchs unsere e-commerce-Geschäft im hohen zweistelligen Ziffern — sehr hohe zweistellige Wachstumsraten. Unser Geschäft ist die Skalierung unglaublich, wächst sehr, sehr schnell." Ein Blick auf Bluemercury's web-site, mit den beliebten Fragen Sie Ihren Beauty-Experten-Werkzeug. Eines der wichtigsten features von Bluemercury's web-site ist die Möglichkeit für die Kunden zu stellen, Ihre brennenden Schönheit Fragen zu einem der company's fünf Vollzeit-beauty-Experten. "Selbst unsere schärfsten Kritiker und Konkurrenten online gegangen und sagte, 'Wow,'" Beck sagte. "An einem Punkt, einer unserer online-beauty-Experten war im Wettbewerb mit der Popularität und der Indizierung bei Google so hoch wie Marla. Es war ein problem für uns. Ich war wie, 'Marla ist wichtiger.'" Das feature, fuhr er Fort, ermöglicht Bluemercury bauen Vertrauen bei Ihren Kunden und denken Sie an die web site als eine Ressource. "Als wir anfingen, hatten wir diese Theorie, die durch Vertrauen, unsere Kunden würden wieder kommen und kaufen," sagte er. "Wir schauen auf unsere Website als eine große Ressource für unsere Kunden, voller Informationen, voller Tipps und tricks, full-time-beauty-Experten. Wir haben ein spa Experte, ein make-up Experten, einen saisonalen Spezialist. Unsere Kunden kommen und kaufen mit uns. Wir sehen das unglaubliche Ausmaß wohl an eine Art höhere clip als die meisten Menschen in der beauty-Kategorie." Das Unternehmen hat eine 20-köpfige digital-team — die gleiche Größe wie beim ersten mal gestartet — ständig ausgerichtet auf die Nutzung Bluemercury'en on-site-Suche, wachsende Produkt-Empfehlungen und die Verbesserung des checkout-Prozesses. Diese Veränderungen haben dazu beigetragen, dass "dramatic" Verbesserung der web-site's-conversion-rate, nach Beck. "Unsere Verbesserung der conversion-raten höher sind als fast jeder in der Branche," sagte er. "Der Kauf ist Weg. Wir haben gesehen, dass immer wieder in der Doppel-Ziffern. Wir sind catering zu einem High-end-Kunden, als die meisten, also sind wir mehr sachliche als glitzernde und der Kunde kann bekommen, was Sie brauchen auf der web-site mit Tonnen von Informationen." There's einem gleich der Fokus auf die Integration von Technologie in Ziegel-und-Mörtel, was durch Bluemercury's New York City flagship-und digital-hub. Eine der wichtigsten Technologien des Flaggschiffs ist Bluemercury's Schönheit Verbinden Spiegel, die Kunden erlaubt, zu Scannen Sie ein Produkt, zeigen Sie die Informationen auf, wie Sie es anwenden, und es bestellen und haben es geliefert direkt zu Ihrem Haus. Diese Arten von high-Technologie, in-store-Erfahrungen haben sich geändert der Kunde-Interaktionen für die bessere, Beck. https://www.youtube.com/watch?v=qAnVssPNdww "Unsere Läden sind voll Mobil — das haben wir völlig geschafft, Weg mit unseren cash wickeln Sie Sie in unseren Filialen," sagte er. "Wir werden prüfen, ob Sie direkt in der spa, wo Sie immer die facial-wir haben Sie alle Ihre Informationen über Ihre bisherigen Kauf-Historie, Produkte vorgeschlagen. Wenn Sie sich von etwas, was wir können, um es Recht, es Stand bei der M-61 Zähler." Beck bezieht sich auf social media als Bluemercury's "golden thread zu kaufen," fest, dass das Unternehmen bleibt "Kanal-Agnostiker." Bluemercury hat Konten auf Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest und YouTube, und benutzt jeden, um zu fahren brand-awareness durch den Austausch von neuen Produkten, Lieferanten, Kooperationen und Veranstaltungen mit seinen Anhängern. All dies trägt dazu bei "eine Zunahme im Handel," Beck sagte. "Wir schlagen Amazon auf Ihr eigenes Spiel," sagte er. "Kosmetik ist die am wenigsten durchdrungen Kategorie online. Warum? High-Beratung Kategorie, persönliche Reise und diese riesige Produkt-proliferation. Wegen der Technologie, nie war es billiger, eine Firma zu Gründen. Es gibt immer dieses Bedürfnis, für eine gute Entscheidung." Einflussfaktoren spielen ebenfalls eine große Rolle in Blumercury's digitale Strategie. Marken-Industrie-weit zu drehen sind, Ihre Gründer zu Ihren front-facing Einflussfaktoren. Für Bluemercury, that's Malcolm Beck. "Die Leute sind wirklich daran interessiert, was Marla an," Beck sagte. Hat er einmal erlebt, dass ein Kunde in Ardmore, Pa., Lage bringen, in einen Ausdruck von Produkt-Empfehlungen Marla gepostet auf social media. https://www.instagram.com/p/BxSqD4SgSt8/ Microinfluencers sind an Popularität gewinnt unter den beauty-und fashion-Marken, und Bluemercury ist eine Marke, die finden Erfolg mit Ihnen. Bei der Eröffnung einer neuen Filiale, die Becks und Ihr team sind bestrebt, scout, lokale Meinungsführer, die teilen können, die Nachricht von der Eröffnung mit Ihren Anhängern. So weit, es zahlt sich aus. "Wir sehen, dass diese YouTubers und lokale Einflussfaktoren sind einflussreicher als fast jede Art von Werbung, die eine interessante Statistik," Beck sagte. "Vor zwei Jahren, 75 Prozent der Kunden, mit denen ich Sprach sagte, Sie wurden beeinflusst von der traditionellen marketing. Heute sind es bis zu 25 Prozent und immer noch versinkt. Wir sehen, dass diese Einflussfaktoren sind Kommissionierung bis alle diese Werbung und werden immer eine Quelle von Informationen für unsere Kunden und sogar an die Stelle von prominenten wie Gwyneth Paltrow. Diese Arten von Promis sind überholt, die von diesen haul-Blogger auf YouTube."
Die Entwicklung der Bluemercurys Digitale Strategie
